Chi Siamo

La piattaforma di gioco online accessibile all'indirizzo casinomaniagame.it è operata da una Società titolare di concessione rilasciata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) per l'esercizio del gioco pubblico online in Italia. Il Gestore è soggetto alla vigilanza di ADM e opera in conformità all'ordinamento giuridico italiano in materia di gioco pubblico, protezione dei consumatori e prevenzione del riciclaggio di denaro.

1. Identità del Gestore e Titolo Autorizzativo

Il Gestore detiene i seguenti titoli autorizzativi, verificabili nel registro pubblico degli operatori disponibile su adm.gov.it:

Concessione ADM: GAD n. 15099
Autorizzazione SIAE: n. 6233/I/9595
Normativa di riferimento: D.Lgs 41/2024 — Riforma del sistema concessorio del gioco pubblico
Regime AML: D.Lgs 231/2007 e successive modificazioni
Protezione dei dati: Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e D.Lgs 196/2003

2. Storia Operativa

La Società è presente sul mercato del gioco online italiano dal 2008, inizialmente attraverso la piattaforma Merkur-win.it, tra i primi operatori ad aver ottenuto la concessione ADM per il gioco online in Italia. Nel maggio 2021 ha completato un processo di rebranding della piattaforma, mantenendo la continuità della concessione e del quadro regolamentare già acquisito. L'infrastruttura tecnologica è sviluppata e gestita da Cristaltec, società specializzata in soluzioni per l'industria del gioco regolamentato.

3. Conformità Regolamentare

Il Gestore è soggetto ai seguenti obblighi di conformità, verificati periodicamente da ADM nell'ambito delle attività di vigilanza ordinaria:

Equità dei giochi — tutti i giochi software sono certificati da organismi indipendenti accreditati; il RTP (Return to Player) minimo nelle categorie a quota fissa è garantito al 90%.
Separazione dei fondi — i saldi degli Utenti sono tenuti separati dal patrimonio aziendale del Gestore in conformità agli obblighi della concessione ADM.
Antiriciclaggio — le procedure KYC e AML sono implementate in conformità al D.Lgs 231/2007 e alle linee guida UIF (Unità di Informazione Finanziaria per l'Italia).
Gioco responsabile — il Gestore applica le misure obbligatorie previste dal D.Lgs 41/2024, inclusa la trasmissione dei dati al Registro Unico delle Autoesclusioni (RUA) gestito da ADM.
Sicurezza dei dati — il trattamento dei dati personali degli Utenti avviene in conformità al GDPR, con nomina del Responsabile della Protezione dei Dati (DPO) comunicata al Garante per la protezione dei dati personali.

4. Tecnologia e Sicurezza della Piattaforma

Le comunicazioni tra i dispositivi degli Utenti e i server della piattaforma sono protette da crittografia SSL a 256 bit. Il Generatore di Numeri Casuali (RNG) utilizzato nei giochi software è certificato da enti accreditati e soggetto ad audit periodici. La piattaforma è accessibile tramite browser responsive su dispositivi desktop, tablet e smartphone — iOS e Android — senza necessità di installare applicazioni native.

5. Risoluzione delle Controversie

In caso di controversia relativa all'utilizzo della piattaforma, l'Utente può:

Presentare un reclamo formale al servizio di supporto del Gestore tramite i canali indicati nella sezione Contatti.
In assenza di risposta entro 30 giorni o in caso di risposta insoddisfacente, rivolgersi ad ADM tramite i canali di segnalazione disponibili su adm.gov.it.
Ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dal D.Lgs 206/2005 (Codice del Consumo).

6. Contatti

Assistenza clienti — Live chat: disponibile ogni giorno dalle 9:00 a mezzanotte CET
Assistenza clienti — Email: disponibile 24/7, tempo di risposta 4-8 ore
Assistenza clienti — Telefono: lunedì-venerdì, 9:00-18:00 CET
Regolatore: ADM — adm.gov.it
Gioco responsabile: TVNGA 800 558 822 — iss.it

Ultimo aggiornamento: Giugno 2026